Ben jij iemand die met alle liefde klanten helpt aan de telefoon? Iemand die een boze klant kan omtoveren tot een tevreden klant? Dan zoeken wij jou voor onze opdrachtgever!
Bij onze opdrachtgever, een Westlandse zonnestroomleverancier, komen er dagelijks allerlei verschillende cases binnen aan jou de taak om deze zo snel en goed mogelijk af te handelen. Dit doe je via een ticketsysteem (Freshdesk), de e-mail of via de telefoon. Jij bekijkt de situatie en kijkt welke opvolgingen er gedaan moeten worden. Hierbij heb jij direct contact met onze klanten, maar ook met de onze installatie- en serviceteams. Jij houdt in de gaten welke tickets er nog openstaan en zorgt ervoor dat deze uiteindelijk allemaal volledig worden verwerkt.
Wat ga jij doen?
Als Customer Support Medewerker is het aan jou de taak om een zo goed mogelijke service-ervaring te creëren voor de klanten. Je beantwoordt verschillende vragen en denkt graag mee in oplossingen. Dagelijks volg jij de openstaande tickets op en handel je de cases af via het ticketsysteem.
Andere werkzaamheden:
- Situaties evalueren en de opvolging bepalen
- Beslissen wie verantwoordelijk is voor welke kosten
- Contact hebben met klanten en installatie- en serviceteams
- Vragen van collega’s beantwoorden, je kunt hen beschouwen als interne klanten
Wie ben jij?
Jij bent een servicegericht persoon met eengoed luisterend vermogen waarmee jij achter de wensen van de klant komen en hun tevredenheid kan toetsen. Jij komt afspraken die je met klanten maakt na en levert wat is afgesproken. Hiernaast ben je accuraat en gestructureerd met een oog voor detail en kan je goed omgaan met tijdsdruk.
Bonuspunten (zonder ben je ook welkom!):
- Ervaring met ticketsystemen (Freshdesk)
- Affiniteit met zonnestroom en duurzaamheid
Dit zoek jij verder in een baan
Een open en eerlijke werkomgeving waar snel schakelen en communiceren met collega’s makkelijk gaat. Om echt te knallen heb je een ruim bureau met drie schermen. Naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid. De wijn, bier en de fris staan koud voor de wekelijkse vrijdagmiddagborrel in de bar. Daarnaast zijn er regelmatig feestjes en uitjes met het team, krijg je een leuk kerstcadeau en slingers op je verjaardag. Tot slot is er iedere dag vers fruit op kantoor.
- 24 vakantiedagen (zolang je maar wel terugkomt)
- Werktijd: ma-vr van 08.00/08.30 tot 17.00/17.30
- Een aantrekkelijke pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Personeelskorting op zonnepanelen
- Winstdeling
- Cursussen en trainingen
